Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

• Inversiones Etcheverry SpA, RUT 77.827.407-8, que opera el Hotel Linares.
• Representante legal: [DATO PENDIENTE].
• Domicilio: Camino a Panimávida, Linares, Región del Maule, Chile.
• Correo para todo lo relacionado con tus datos: reservas@hotellinares.cl.
• No hemos designado un encargado de prevención.

Qué datos tratamos y de dónde vienen

Los datos nos los das tú. No compramos bases de datos ni usamos fuentes públicas, salvo lo indicado abajo.

• Si reservas en la web: nombre, correo y teléfono; si quieres, RUT o pasaporte y patente del vehículo; las fechas, piezas, número de personas y mascotas; y el estado del pago. Si pides factura, los datos de la empresa (RUT, razón social, giro y dirección), que completamos con lo que informa el SII.
• Si reservas por Airbnb o Expedia: los datos que esa plataforma nos entrega para atender tu reserva. Lo que hace la plataforma se rige por su propia política.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes de texto. El asistente no lee audios ni imágenes.
• Si visitas el sitio: tu dirección IP, que usamos de forma seudonimizada para frenar abusos y proteger los pagos. El sitio no usa cookies propias para los visitantes.

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos de los niños que te acompañan: solo cuántas personas son. Te pedimos no enviar datos de salud por el chat; si necesitas algo especial para tu estadía, llámanos.

Para qué los usamos y con qué fundamento

• Gestionar tu reserva: guardarla, cobrarla, enviarte la confirmación y, el día de llegada, el número de tu habitación y cómo entrar. Fundamento: es necesario para cumplir el contrato de alojamiento (artículo 13, letra c, de la Ley 19.628).
• Emitir tu boleta o factura y llevar la contabilidad: fundamento: obligación legal (artículo 13, letra b).
• Responder tus consultas por WhatsApp y enviarte el enlace para reservar: fundamento: las gestiones previas a una reserva que tú nos pides (artículo 13, letra c).
• Proteger el sitio y los pagos contra abusos y fraude: fundamento: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio (artículo 13, letra d). Puedes oponerte escribiéndonos.

No usamos tus datos para otros fines, no los vendemos y no te enviamos publicidad por correo ni por WhatsApp.

El asistente de WhatsApp usa inteligencia artificial

• Cuando nos escribes por WhatsApp te responde un asistente automático con inteligencia artificial. Te lo decimos en su primer mensaje.
• Responde solo con la información oficial del hotel (precios, horarios, cómo llegar, condiciones) y te envía el enlace para reservar. No toma decisiones sobre ti: no aprueba ni rechaza reservas, no cambia precios ni cobra.
• Para redactar cada respuesta, tu mensaje pasa por el modelo de Anthropic. Si el asistente no puede ayudarte, te pide llamar al teléfono del hotel y avisa al encargado del hotel con tu número y un resumen.
• Si prefieres hablar con una persona, llámanos. Si escribes «no me escriban», el asistente deja de responderte.

Con quién compartimos tus datos

Usamos estos servicios. La mayoría trata los datos solo por encargo nuestro y según nuestras instrucciones. Mercado Pago y el SII además los usan para sus propios fines, según sus propias políticas.

• Mercado Pago (Chile y Argentina): procesar el pago. Los datos de tu tarjeta los ve solo Mercado Pago; el hotel no los recibe.
• Wasabil (Chile): emitir la boleta o factura electrónica.
• Servicio de Impuestos Internos (SII) (Chile): recibir la boleta o factura, como exige la ley.
• Supabase (Estados Unidos): guardar las reservas en la base de datos del hotel.
• Netlify (Estados Unidos): alojar este sitio web.
• Resend (Estados Unidos): enviarte los correos de confirmación e instrucciones de llegada.
• Cloudflare (Estados Unidos): el dominio y la recepción de los correos que nos escribes.
• Google (Estados Unidos): mostrar el mapa de cómo llegar.
• Meta (WhatsApp) (Estados Unidos): transmitir los mensajes que nos escribes por WhatsApp.
• Anthropic (Estados Unidos): el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente de WhatsApp.
• Railway ([DATO PENDIENTE]): el servidor donde funciona el asistente de WhatsApp.

Datos que salen de Chile

Varios de estos servicios guardan o procesan los datos en Estados Unidos, que hoy no figura en una lista oficial de países con nivel adecuado de protección: la Agencia de Protección de Datos Personales aún no la publica. Por eso estas transferencias se basan en las cláusulas de protección de datos que cada proveedor acepta con nosotros, que lo obligan a usar los datos solo para el encargo, a protegerlos y a borrarlos o devolverlos al terminar el servicio (artículo 27, letra b, de la Ley 19.628).

Cuánto tiempo los guardamos

• Reservas que no se pagaron: 30 días desde que vence el plazo de pago; después se borran tus datos.
• Reservas pagadas, pagos y boletas o facturas: mientras el SII pueda revisarlas (por regla general 3 años, y hasta 6 en algunos casos, según los artículos 17 y 200 del Código Tributario).
• Correo, teléfono, RUT o pasaporte y patente de una reserva pagada: 2 años desde tu salida; después se borran y la reserva queda solo con lo que exige la ley tributaria.
• Conversaciones de WhatsApp con el asistente: 6 meses desde el último mensaje.
• Tu pedido de no recibir más mensajes: mientras no lo retires, para poder respetarlo.
• Registros de seguridad del sitio (dirección IP seudonimizada): 1 día.

Pasado el plazo, los datos se borran o se dejan anónimos.

Cómo los protegemos

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• La base de datos no es accesible desde internet: solo la consulta el servidor del hotel, con claves que se guardan como secretas.
• Los avisos de pago y de boletas se verifican con firma, para que nadie pueda falsificarlos.
• El panel interno del hotel exige iniciar sesión con un enlace enviado al correo del encargado.
• No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.
• Revisamos la seguridad del sitio de forma periódica.

Si ocurre una filtración que ponga en riesgo tus derechos, avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin demora y, cuando la ley lo exige, también a ti.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: borrar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, las boletas).
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado, como la medición de anuncios.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato electrónico de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos su uso mientras resolvemos una petición de rectificación, supresión u oposición. Te respondemos esta petición en 2 días hábiles.

Escríbenos a reservas@hotellinares.cl con tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere (si tienes un código de reserva, inclúyelo) y el correo donde quieres la respuesta. Podemos pedirte algo que confirme tu identidad. Te respondemos en un máximo de 30 días corridos, que solo en casos justificados se pueden extender una vez por otros 30.

Si rechazamos tu petición, te explicaremos por qué. En ese caso, o si no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

Cambios a esta política

Si cambiamos la forma de tratar tus datos, publicaremos aquí una nueva versión con su fecha. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes.